Javier Relats: La importancia de contar con un mentor en todos los niveles

Como programa de innovación que combina el talento científico y emprendedor para la transformación digital de la sociedad, The Collider basa gran parte de su excelencia en la colaboración de mentores de diferentes sectores. Estos expertos asesoran a los equipos para asegurar la viabilidad comercial y la idoneidad de sus iniciativas de emprendimiento dentro del mercado. Uno de estos mentores es Javier Relats, alto ejecutivo con más de 20 años de experiencia en la transformación digital de equipos y en mercados internacionales, que hoy nos habla de su participación en el programa de mentoría de The Collider.

¿Podrías describir tu función como mentor de crecimiento empresarial y tecnología de The Collider?

Nosotros acompañamos y, a veces, lideramos al equipo en base a la metodología The Collider, centrada en la consecución de objetivos semanales. Desde una perspectiva más cualitativa, también motivamos y animamos al equipo. Es decir, nos aseguramos de que este mantiene el nivel de calidad y el ritmo y la intensidad de trabajo.

¿Cómo entraste en el equipo de mentores de The Collider?

Mi prestigio profesional en puestos de alta responsabilidad en diferentes sectores interesó a un profesor de IESE Business School que es también embajador del Mobile World Capital, de donde nace The Collider. Él consideró que mi perfil, relacionado con modelos de negocio y dirección de equipos, era el idóneo para un mentor del programa.

¿Cómo ha evolucionado tu carrera desde tus inicios en dirección de ventas en Casio?

Siempre he tenido claro que quería dirigir, tanto por mi perfil como por mis habilidades innatas. Para eso hay que pasar por diferentes departamentos, lo que te da formación y experiencia para poder llevar las riendas. 

Me apasiona la empresa y me apasiona el consumidor. Esto es algo que supe desde mis comienzos en Casio y durante mis experiencia en recursos humanos con Randstad y en banca de inversión con BBVA. En 2007 me lancé al emprendimiento creando Aïta, primera empresa de complementos de España, con 60 oficinas, que puse a la venta en 2014. Después me llamó TOUS para dirigir una compañía internacional con 700 puntos de venta a nivel mundial.

En TOUS dirigiste proyectos de digitalización usando metodologías Agile y Design Thinking, con un enfoque omnicanal del cliente. ¿Podrías hablarnos de este proceso?

Dentro del plan estratégico de TOUS, se marcó una hoja de ruta para la digitalización de la compañía. Esto requería que el Consejo de Administración y la familia TOUS coincidieran en la necesidad de digitalizar y en lo que significaba este proceso. A partir de ahí, aplicamos la hoja de ruta a toda la cadena de valor, desde I+D al departamento de compras, pasando por el de operaciones y logística, o los servicios corporativos: finanzas, recursos humanos y formación.

Durante este proceso apliqué esas dos herramientas: Agile y Design Thinking. Con respecto al cliente, más que en la omnicanalidad, se enfocó a llevarlo al centro de la actividad para darle el mejor servicio mediante cualquier canal o producto. No se trata tanto de trabajar en todos los canales, sino de poner al cliente en el centro para que él decida cuándo quiere comprar el producto, dónde lo quiere recibir y cómo lo quiere devolver, en el caso de que así sea.

La tecnología es un hilo conductor a lo largo de tu carrera. ¿Cómo has aprovechado las nuevas tecnologías para impulsar el crecimiento en las organizaciones en las que has trabajado?

La tecnología es una herramienta que ayuda a optimizar las operaciones. El enfoque siempre es negocio-cliente-personas. La tecnología fomenta la escalabilidad de muchos procesos, y permite destinar recursos de manera también más eficiente.

La tecnología será más importante en el futuro. Gracias a las nuevas herramientas tecnológicas, las compañías podrán seguir avanzando en un contexto donde los gastos serán más variables que fijos.

Con base en tu experiencia como mentor en Mobile World Capital, ¿a qué dificultades se enfrentan las nuevas empresas?

The Collider tiene la gran ventaja de contar con una metodología y un equipo extraordinarios, cuya fluidez y resiliencia permiten la solución rápida de cualquier dificultad o reto.

Trabajar con equipos científicos y con directivos cuyas experiencias profesionales son tan dispares es un gran reto, porque hay que alinearlos en muy poco tiempo para obtener un ajuste óptimo del producto al mercado, y todo esto manteniendo la exigencia y el ritmo, así como la cercanía humana.

¿Qué consejo puedes ofrecer a las empresas en fase inicial?

Como propietario de una startup e inversor de otras, creo que lo más importante es la escucha activa y el compromiso del equipo para ejecutar las ideas con excelencia. La ejecución precisa y rigurosa es tan importante como la estrategia y el modelo de negocio.

¿Crees que la pandemia también ofrece oportunidades para las nuevas organizaciones?

Sin duda. Ha acelerado una manera de trabajar basada en mayor autonomía y confianza, lo que permite que los equipos realicen sus tareas cómo, cuándo y dónde quieren, de forma más libre, responsable y adulta.

¿Cuál es la importancia de la transferencia tecnológica para las nuevas empresas?

Hay muchas oportunidades. Lo importante es que exista conexión y trabajo entre instituciones, corporaciones y startups, de forma alineada y orientada al negocio. Hay que aprovechar el caldo de cultivo de los equipos científicos que existen en Barcelona, por ejemplo, que pueden desarrollar productos para crear negocios que generen puestos de trabajo.

¿Cuál ha sido la lección más difícil o gratificante que has aprendido en tu carrera?

Lo más gratificante es el crecimiento profesional de tu equipo. Cuando creamos Aïta, no existía la idea de startup, pero nosotros trabajamos con una visión que nos hizo crecer. Algunos de los profesionales de aquel equipo son hoy grandes directivos.

¿Cuál ha sido tu experiencia más gratificante en The Collider?

Lo mejor ha sido su equipo humano y los compañeros mentores, y también trabajar en el desarrollo de diferentes startups y observar su evolución.

¿Qué consejo profesional te hubiese gustado recibir cuando empezaste?

Creo que es importante contar con mentores desde el principio. Soy muy partidario de la figura del mentor, no solo en los consejos de administración, sino en todos los niveles profesionales, porque te permiten desarrollar tu carrera de manera coherente.